En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, y de los requisitos de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Cerostaff SAS informa su política de privacidad y tratamiento de datos personales.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón social: Cerostaff SAS
NIT: En trámite
Domicilio: Mosquera, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: edson.romero@cerostaff.com
2. Datos Personales que Recopilamos
En el desarrollo de nuestros servicios podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono móvil
- Contenido de mensajes enviados a través de WhatsApp, Instagram, Telegram y Facebook
- Datos de uso e interacción con el agente virtual (frecuencia, tipo de consultas, horarios)
- Información adicional que el titular suministre voluntariamente durante la conversación
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales recopilados son tratados exclusivamente para:
- Prestar el servicio de agente virtual de inteligencia artificial para atención al cliente en nombre de los negocios que contratan a Cerostaff SAS
- Responder consultas, agendar citas, enviar cotizaciones y escalar solicitudes a un agente humano cuando sea necesario
- Mejorar la calidad y personalización del servicio
- Cumplir con obligaciones legales aplicables
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se realiza sobre la base del consentimiento libre, previo, expreso e informado que usted otorga al iniciar una conversación con nuestro agente virtual. Al enviar un mensaje, usted acepta los términos de esta política.
5. Terceros Sub-encargados del Tratamiento
Para la prestación del servicio, Cerostaff SAS puede compartir datos con los siguientes proveedores de tecnología bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:
- Meta Platforms, Inc. — infraestructura de WhatsApp Business API, Instagram Direct y Facebook Messenger
- Amazon Web Services, Inc. (AWS) — almacenamiento seguro en la nube (servidores en EE. UU.)
- Anthropic, PBC — procesamiento de lenguaje natural mediante modelos de inteligencia artificial
Todos los sub-encargados cuentan con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente y se comprometen contractualmente a proteger sus datos conforme a la normativa aplicable.
6. Transferencias Internacionales de Datos
En razón de la naturaleza tecnológica del servicio, sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos). Cerostaff SAS garantiza que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas exigidas por la ley colombiana.
7. Tiempo de Retención
Sus datos personales serán conservados durante un período máximo de 24 meses contados a partir de la última interacción, o hasta que usted solicite su eliminación, lo que ocurra primero. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma segura e irreversible.
8. Derechos del Titular
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer los datos personales que Cerostaff SAS tiene sobre usted
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados
- Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
- Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado
- Queja: presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a edson.romero@cerostaff.com indicando su nombre completo, número de teléfono y la solicitud específica. Daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Medidas de Seguridad
Cerostaff SAS implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.3), cifrado en reposo y controles de acceso basados en roles.
10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
El servicio de agente virtual opera principalmente a través de canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook). No utilizamos cookies de rastreo en dichos canales.
11. Contacto y Consultas
Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con nosotros a:
Correo electrónico: edson.romero@cerostaff.com
Empresa: Cerostaff SAS
Ubicación: Mosquera, Cundinamarca, Colombia
12. Modificaciones a esta Política
Cerostaff SAS se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a través de los canales de mensajería utilizados para la prestación del servicio. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.