Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma y los servicios de Cerostaff SAS (en adelante «Cerostaff», «nosotros»). Al registrarse, contratar o utilizar los Servicios, el Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
01 Identificación
Razón social: Cerostaff SAS
NIT: 902055075
Domicilio: Mosquera, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: edson.romero@cerostaff.com
02 Definiciones
- Plataforma: el software, paneles, interfaces y servicios en la nube provistos por Cerostaff.
- Servicios: la automatización de la atención y de los procesos operativos del negocio del Cliente a través de canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger) y demás funcionalidades de la Plataforma.
- Cliente: la persona natural o jurídica que contrata los Servicios para operar su propio negocio.
- Usuario Final: la persona que interactúa con los canales del Cliente (por ejemplo, sus clientes o prospectos).
- Automatización: las respuestas, flujos y procesos que el Cliente configura y opera mediante la Plataforma para su propia operación.
03 Naturaleza del Servicio
Cerostaff es un proveedor de tecnología que pone a disposición del Cliente herramientas para que el propio Cliente automatice la atención y los procesos de su negocio. Cerostaff no presta un servicio de asistente conversacional autónomo ni distribuye tecnología de inteligencia artificial como producto independiente: actúa como intermediario técnico que habilita al Cliente para operar su propia comunicación con sus Usuarios Finales.
El Cliente es el único responsable del contenido, las instrucciones, los mensajes y el uso que dé a la Plataforma.
04 Rol frente al Tratamiento de Datos
Respecto de los datos personales de los Usuarios Finales:
- El Cliente actúa como Responsable del tratamiento.
- Cerostaff actúa como Encargado del tratamiento, procesando los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y a la normativa aplicable (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013).
El tratamiento de datos se rige adicionalmente por la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
05 Registro y Cuenta
- El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse.
- El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
- Cerostaff puede suspender cuentas con información falsa, fraudulenta o que incumpla estos Términos.
06 Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Usar los Servicios conforme a la ley colombiana y a las políticas de los proveedores de mensajería, en particular las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business y de Meta.
- Obtener de sus Usuarios Finales el consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales, cuando corresponda.
- No utilizar la Plataforma para enviar mensajes no solicitados (spam), contenido ilícito, engañoso, difamatorio, o que infrinja derechos de terceros.
- No emplear la Plataforma para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, o cualquier finalidad contraria a la ley.
- Mantener vigentes las cuentas y autorizaciones de terceros (Meta, números telefónicos, integraciones) necesarias para la prestación del Servicio.
07 Uso Aceptable y Prohibiciones
Está prohibido:
- Acceder, copiar o aplicar ingeniería inversa al código o la infraestructura de la Plataforma.
- Revender, sublicenciar o ceder los Servicios sin autorización escrita de Cerostaff.
- Sobrecargar, interferir o vulnerar la seguridad de la Plataforma.
- Utilizar los Servicios para infringir las políticas de Meta, lo cual puede acarrear la suspensión inmediata por parte de dichos terceros y de Cerostaff.
08 Integraciones de Terceros
Los Servicios dependen de proveedores externos (entre otros, Meta Platforms, Amazon Web Services y Anthropic). El uso de dichas integraciones está sujeto a los términos de cada proveedor. Cerostaff no responde por interrupciones, cambios de política, suspensiones o fallas atribuibles a estos terceros.
09 Planes, Precios y Facturación
- Los planes, tarifas y límites vigentes se informan en la Plataforma y/o en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.
- El pago se realiza por anticipado según el ciclo de facturación contratado, a través de las pasarelas habilitadas (por ejemplo, Wompi).
- El consumo que exceda lo incluido en el plan se factura conforme a las tarifas de excedente informadas.
- El no pago oportuno faculta a Cerostaff a suspender o terminar el Servicio, previa notificación.
Confirmar política de reembolsos, renovación automática y preaviso de cancelación.
10 Propiedad Intelectual
La Plataforma, su software, marcas, diseños y contenidos son propiedad exclusiva de Cerostaff. El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso durante la vigencia del contrato. El contenido y los datos cargados por el Cliente siguen siendo de su propiedad.
11 Confidencialidad
Cada parte se obliga a proteger la información confidencial de la otra y a no divulgarla, salvo obligación legal. Esta obligación subsiste tras la terminación del contrato.
12 Disponibilidad y Ausencia de Garantía de Resultados
Cerostaff procura una disponibilidad razonable del Servicio, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. La Plataforma se presta «tal cual» y según disponibilidad. Cerostaff no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, conversiones o crecimiento) derivados del uso de los Servicios.
13 Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Cerostaff frente al Cliente se limita al valor pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Cerostaff no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos atribuible a terceros o al uso indebido por parte del Cliente.
Cláusula sujeta a revisión legal; su alcance puede estar limitado frente a Usuarios Finales por el Estatuto del Consumidor.
14 Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Cerostaff frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido, los mensajes, el incumplimiento legal o el uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente.
15 Vigencia, Suspensión y Terminación
- El contrato rige mientras exista una suscripción activa.
- Cualquiera de las partes puede terminar con el preaviso establecido en el plan.
- Cerostaff puede suspender o terminar el Servicio de forma inmediata ante incumplimientos graves, uso ilícito o violación de las políticas de Meta.
- Tras la terminación, los datos del Cliente se conservan o eliminan conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
16 Red de Negocios (Funcionalidad Futura)
Cerostaff podrá ofrecer, de forma opcional y previa aceptación expresa del Cliente, una funcionalidad de red de interconexión de negocios que permita derivar Usuarios Finales hacia otros negocios de la red. Cuando esta funcionalidad se habilite:
- La participación será voluntaria y mediante opt-in.
- Toda derivación de datos de un Usuario Final requerirá su consentimiento previo, expreso e informado, conforme a la Ley 1581 de 2012.
- Cerostaff actúa únicamente como facilitador técnico de la conexión; no es parte de la relación comercial entre negocios y no responde por la calidad, el cumplimiento o las actuaciones del negocio receptor.
Esta cláusula solo será aplicable a partir del lanzamiento oficial de la funcionalidad y de la aceptación específica de sus condiciones por el Cliente.
17 Modificaciones
Cerostaff puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios de contacto registrados o a través de la Plataforma. El uso continuado tras la notificación implica aceptación de los Términos modificados.
18 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes, renunciando a cualquier otro fuero.
Confirmar ciudad de jurisdicción: Bogotá D.C. o Mosquera, Cundinamarca.
19 Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: